У вас остались вопросы?
Возможно, вы найдёте ответ

В случае, если квитанция за жилищно-коммунальные услуги была оплачена, но денежные средства не были отражены на лицевом счете, и в следующей квитанции указан долг, плательщик может обратиться в Симплекс для поиска денежных средств.

Обращение можно отправить на адрес электронной почты info@simplex39.ru либо написать заявление непосредственно в расчетном центре по адресу: г. Калининград, ул. Большая Песочная, д. 23. К заявлению следует приложить копию документов, подтверждающих оплату, а также копию платежного поручения, подтверждающего, что денежные средства были фактически перечислены банком или платежным агентом на счета Симплекса.

В большинстве случаев оплаченные денежные средства, не отраженные в лицевых счетах потребителей, возвращаются на счет плательщика по тем или иным техническим причинам, однако уведомление об отмене операции в приложении банка или посредством sms-информирования производится не всегда, что и является причиной поиска плательщиками таких платежей.

Расчетный центр не оказывает услуг населению, в связи с чем не дает консультаций о порядке расчетов или сумме задолженности по лицевым счетам. По всем вопросам гражданам следует обращаться к поставщикам жилищно-коммунальных услуг (управляющие компании, ресурсоснабжающие организации), контактная информация о которых указана на квитанции.

Расчетный центр Симплекс оказывает услуги управляющим компаниям и ресурсоснабжающим организациям по проведению начислений за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ), формированию и печати квитанций, сбору денежных средств в оплату ЖКУ.

Симплекс не имеет договоров с населением и не оказывает населению каких-либо услуг. Всю исходную информацию для проведения расчетов в Симплекс предоставляют управляющие компании и ресурсоснабжающие организации. Поэтому по вопросам изменения каких-либо данных в квитанции, а также с вопросами о проведенных начислениях гражданам следует обращаться непосредственно к поставщикам ЖКУ, контактная информация о которых указана на квитанции.

Отопительный сезон в Калининградской области проходит с октября по апрель, однако в мае в квитанциях потребителей нередко начисляется плата за отопление, что вызывает множество вопросов.

Такая ситуация возможна, если многоквартирный дом оборудован общедомовым прибором учёта тепловой энергии. Показания счётчика обычно снимаются с 23 по 25 число, и если отопительный сезон закончится после снятия показаний, то объем потребления тепловой энергии в дни между датой снятия показаний до фактического прекращения отопительного сезона попадёт уже в квитанцию за май.

В соответствии с действующим законодательством, расчет пени производится с 31 дня нарушения срока оплаты счета за жилищно-коммунальные услуги. Счета Симплекса оплачиваются до 25 числа месяца, следующего за расчетным. Например, счет за июнь нужно оплатить до 25 июля. С 26 июня по 24 августа пеня не начисляется, а начиная с 25 августа (31 день просрочки оплаты) производится начисление пени.

В квитанции справочно указывается размер пени по состоянию на последний день расчетного месяца, фактический размер пени определяется в момент оплаты долга с учетом количества календарных дней просрочки оплаты и действующий на момент оплаты ставки рефинансирования ЦБ РФ.

При совершении денежного перевода за жилищно-коммунальные услуги банк оказывает возмездную услугу, которая должна быть оплачена. Оплатить данную услугу может или плательщик, или получатель платежа. Действующее законодательство не содержит требования к получателям платежей (управляющим компаниям и ресурсоснабжающим организациям) по оплате банковских услуг, в связи с чем большинство поставщиков коммунальных услуг не берут на себя соответствующие затраты.

Расчетный центр имеет техническую возможность организовать сбор денежных средств с оплатой банковского вознаграждения либо с плательщика, либо с получателя. Но решение о порядке оплаты банковской комиссии принимает заказчик, т.е. управляющие компании и ресурсоснабжающие организации.

При оплате квитанций Симплекса можно выбрать один из 4-х режимов оплаты (наименования режимов оплаты могут несущественно отличаться в различных банках):

1.       Оплата текущей квитанции

В этом режиме оплачиваются только начисления за текущий месяц и доначисления за прошлые периоды, произведенные в текущем месяце.

2.       Квитанция по номеру

В данном режиме оплачивается дополнительный платёжный документ, так называемая «долговая» квитанция. Долговые квитанции изготавливаются управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями для напоминания должникам о необходимости погасить задолженность. При оплате обязательно нужно внести номер такой квитанции.

3.       Квитанция за период

Пользователь сам выбирает период задолженности, который он хочет оплатить.

4.       Текущая квитанция и долг

Выбирая данный режим оплаты, пользователь сразу оплачивает текущие начисления и задолженность за все периоды.